Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») encadrent l'accès et l'usage du portail client et CRM édité par la société Novicore (le « Portail »). En se connectant au Portail, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

1. Objet

Le Portail est un espace sécurisé mettant à disposition des clients de Novicore un accès à leurs tickets de support, contrats, état de supervision de leur parc informatique et rapports, selon les modules activés sur leur compte. Il permet également aux équipes de Novicore d'assurer le suivi de ces prestations.

2. Accès et authentification

L'accès est strictement réservé aux personnes disposant d'un compte créé par Novicore. La connexion s'effectue sans mot de passe, au moyen d'un lien d'accès à usage unique envoyé par e-mail, complété le cas échéant par une authentification à deux facteurs (2FA/MFA).

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de sa boîte e-mail et de ses moyens d'authentification. Toute connexion réalisée depuis son compte est présumée effectuée par lui. Toute utilisation suspecte doit être signalée sans délai à contact@novicore.fr.

3. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• utiliser le Portail conformément à sa destination et aux présentes CGU ;
• ne pas tenter d'accéder à des données ou espaces qui ne lui sont pas destinés ;
• ne pas perturber le fonctionnement du Portail ni compromettre sa sécurité ;
• fournir des informations exactes et à jour ;
• ne déposer aucun contenu illicite, malveillant ou portant atteinte aux droits de tiers.

4. Disponibilité et maintenance

Novicore met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Portail. L'accès peut toutefois être suspendu ou limité, notamment pour maintenance, évolution technique, incident de sécurité ou cas de force majeure, sans que la responsabilité de Novicore puisse être engagée.

5. Responsabilité

Le Portail est fourni dans le cadre des prestations souscrites auprès de Novicore. Les informations qu'il affiche (supervision, contrats, rapports) sont fournies à titre indicatif et peuvent dépendre de services tiers. Novicore ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Portail.

6. Propriété intellectuelle

Le Portail et l'ensemble de ses composants sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété de Novicore. Aucun droit de reproduction ou d'exploitation n'est concédé à l'utilisateur au-delà du simple usage du Portail.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre du Portail est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

8. Modification des CGU

Novicore peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la connexion. Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français compétents.

10. Contact

Toute question relative aux présentes CGU peut être adressée à contact@novicore.fr.